服務承諾
服 務 承 諾
為保障我公司產品在使用過程中經常處于良好的運轉狀態，公司在嚴格執行GB/T1678.1-1997《工業產品售后服務》標準的基礎上，做出如下服務要求：
1、質保期12月或2000小時。
2、無償為客戶培訓操作、維修及管理人員。
3、及時答復客戶的有關咨詢。
4、向客戶提供相關的文件資料。
5、履行產品質量責任，及時為客戶提供安裝、調試、維修等現場服務。接到故障通知的12個小時(省內6小時)內，及時做出反應，合理時間內派人員解除故障。施工高峰，據客戶要求，可區域性派駐外工程人員24小時服務。
6、建立客戶檔案，跟蹤產品使用情況。
7、在合同生效后客戶負責將我公司要求客戶承建的配套設施、基礎預埋等如期建好，并將主電纜引到主機電柜內；水源引至攪拌機旁邊。我公司提供設備的整機合格證。
8、客戶基礎自行驗收合格后，如果客戶不具備條件強行安裝的或需要重新安裝，則客戶應書面簽字，同時我公司要收取相應費用。
9、合同項下產品由于局部改進、工藝改進，我公司有權在不 下降原設備性能的基礎上作出新的設計和改進。如合同標的實物與合同資料有異，以實物為準，但不應下降設備的質量水平。
保修期限及無償服務
1、我公司提供的設備保修期為一年。
2、保修期內，除不可抗拒或人為因素外，對由于設計、工藝和制造引起設備的損壞，我公司將負責派人給予維修。
3、客戶應嚴格按我公司隨機文件的規定使用和保養。因客戶操作使用或保養、維護、加油不當等引起設備損壞，我公司不負責保修。
4、我公司無償為客戶培訓操作及維修人員，無償為客戶提供咨詢服務。
5、我公司對其設備進行服務，保修期已過的設備，我公司將對其進行合理的有償服務。
6、客戶有售后服務要求，我公司在接到通知后，4小時內應給予答復并通知派人前去處理。
配件供應
1、我公司提供的設備維修配件是原廠的配套件。
2、客戶自行購買非我公司提供的易損件、配件，我公司不提供無償服務。
3、設備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、電器開關、電磁閥、濾網、模具刷子等，非我公司設備問題引起的異常損壞，屬正常損耗，替換費用應由客戶負責。
培訓
公司對購買設備的客戶給予現場培訓，培訓由設備安裝者施行。
（一）對培訓對象的要求
1．建議客戶招聘有經驗或工作背景的操作員。
2．在安裝初階段，操作員需要開始熟悉設備，自始至終要和我公司的現場安裝人員密切合作。
3．培訓后，操作員應對設備維護點和維護操作要點認識明確，對操作程序和故障判斷熟練掌握。
4．操作員經考核達標后才能獨自操作。
5．原則上，對客戶的現場培訓在設備驗收之前完成，客戶新調入操作工的培訓由客戶自行完成。
（二）對我公司培訓員的要求
1、耐心、詳細解釋設備的操作和維護要點，反復進行示范練習。
2、不許不懂裝懂，對客戶提出的問題沒有辦法給出解釋時，①向客戶承認暫時不能給予回答。②向有關人員請教后給予解答。
3、不許推卸責任，讓客戶自己到資料中找答案。
4、直到客戶能獨自、熟練地操作設備后才能完成培訓工作。
（三）現場培訓內容
圍繞說明書和配發的資料內容進行講解，盡量采用互動式教授法。
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